5. PREGUNTAS FRECUENTES — FAQ
Última actualización: 12 de agosto de 2026
¿Qué es Glowlandshop?
Glowlandshop es una tienda online donde puedes encontrar diferentes productos y ofertas seleccionadas.
¿Hacen envíos a Colombia?
Sí. Realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia, dependiendo de la cobertura de las empresas transportadoras.
¿Cuánto demora mi pedido?
El tiempo estimado habitual de entrega es de 3 a 5 días hábiles después de la confirmación y despacho del pedido.
Algunas zonas pueden presentar tiempos diferentes debido a condiciones logísticas.
¿Qué transportadora utilizan?
Trabajamos con transportadoras tradicionales de Colombia. La empresa utilizada puede variar dependiendo de la ciudad, municipio y cobertura disponible.
¿Puedo pagar contra entrega?
Sí. Glowlandshop ofrece pago contra entrega en las zonas donde esta modalidad esté disponible.
¿Puedo pagar por adelantado?
Sí. También ofrecemos opciones de pago anticipado mediante los medios disponibles en nuestra tienda.
¿Cómo sé que mi pedido fue confirmado?
Después de realizar la compra podremos comunicarnos contigo para verificar los datos del pedido, especialmente cuando se trate de un pedido contra entrega.
¿Qué pasa si escribí mal mi dirección?
Comunícate con nosotros lo antes posible.
Correo: metodoordinary16@gmail.com
Teléfono: 300 749 3048
Intentaremos ayudarte a corregir la información antes de que el pedido sea entregado a la transportadora.
¿Qué hago si mi producto llega defectuoso?
Comunícate con nosotros y solicita la revisión de garantía.
Te recomendamos enviar fotografías o videos del producto junto con tu número de pedido.
¿Qué pasa si recibo un producto diferente?
Si recibiste un producto diferente al que compraste, comunícate con nosotros.
Revisaremos el pedido y, si se confirma el error, gestionaremos la solución correspondiente.
¿Los productos tienen garantía?
Sí. Los productos están sujetos a la garantía legal correspondiente, incluyendo los casos de defectos de fabricación y demás situaciones contempladas por la normativa.
Los productos en descuento o promoción tampoco pierden automáticamente la garantía legal.
¿Puedo devolver un producto porque cambié de opinión?
En determinadas compras realizadas a distancia puede aplicar el derecho de retracto.
El término general es de 5 días hábiles desde la entrega, sujeto a las excepciones establecidas por la legislación colombiana.
¿Todos los productos pueden devolverse por retracto?
No necesariamente.
La legislación contempla excepciones dependiendo de la naturaleza del producto, incluyendo determinados bienes personalizados, bienes perecederos, productos que puedan deteriorarse rápidamente y determinados bienes de uso personal, entre otros.
¿Cuándo recibiré el dinero si ejerzo el retracto?
Cuando el retracto sea procedente y se hayan cumplido las condiciones correspondientes, en operaciones de comercio electrónico la devolución debe realizarse dentro del término máximo establecido legalmente, actualmente 15 días calendario conforme a la Ley 2439 de 2024.
¿Qué hago si no recibí mi pedido?
Comunícate con nosotros para revisar el estado del envío.
Correo: metodoordinary16@gmail.com
Teléfono: 300 749 3048
Te ayudaremos a verificar la información disponible con la transportadora.
¿Qué pasa si la transportadora no encuentra mi dirección?
La transportadora puede intentar comunicarse contigo o realizar nuevos intentos de entrega según sus procedimientos.
Por eso es importante proporcionar una dirección completa y mantener disponible el teléfono registrado en el pedido.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si deseas cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.
La posibilidad de cancelación dependerá del estado del pedido y de si ya ha sido despachado. En cualquier caso, se respetarán los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
¿Cómo puedo comunicarme con Glowlandshop?
Puedes comunicarte directamente con nosotros:
Correo electrónico: metodoordinary16@gmail.com
Teléfono: 300 749 3048
Nuestro objetivo es ofrecer una atención rápida y clara antes, durante y después de tu compra.