4. POLÍTICA DE GARANTÍAS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Última actualización: 12 de agosto de 2026
En Glowlandshop queremos que recibas productos que correspondan a lo ofrecido y que puedas realizar tus compras con confianza.
Esta política establece el procedimiento para gestionar solicitudes relacionadas con garantías, productos defectuosos, productos diferentes a los solicitados, retractos y demás situaciones contempladas por la legislación colombiana.
1. Garantía de nuestros productos
Los productos comercializados por Glowlandshop están sujetos a la garantía legal que corresponda.
La garantía legal está relacionada con la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado y funcionamiento del producto.
La garantía también aplica a productos vendidos con descuentos, rebajas o promociones, salvo las condiciones legalmente permitidas para situaciones específicas y debidamente informadas.
2. ¿Cuándo puedo solicitar garantía?
Puedes solicitar la revisión de garantía cuando:
- El producto presente un defecto de fabricación.
- El producto no funcione correctamente por una causa cubierta por la garantía.
- El producto recibido sea diferente al comprado.
- El producto no corresponda con las características ofrecidas, cuando legalmente proceda.
- Exista una situación que comprometa la calidad o idoneidad del producto dentro del término correspondiente.
3. Productos defectuosos
Cuando un producto presente un posible defecto, Glowlandshop podrá solicitar fotografías, videos, descripción del problema u otra información razonablemente necesaria para evaluar la situación.
Una vez analizado el caso, se determinará la solución correspondiente conforme a la naturaleza del producto y a la legislación aplicable.
4. Producto diferente al comprado
Si recibiste un producto diferente al que aparece en tu pedido, debes comunicarte con nosotros.
Para facilitar la revisión, recomendamos enviar:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Fotografía del producto.
- Fotografía del empaque.
- Descripción del inconveniente.
Si se confirma que Glowlandshop envió un producto diferente al solicitado, se gestionará la solución correspondiente conforme a los derechos del consumidor.
5. ¿Cómo solicitar una garantía?
Puedes solicitarla mediante:
Correo: metodoordinary16@gmail.com
Teléfono: 300 749 3048
Indica:
Asunto: Solicitud de garantía — [Número de pedido]
Y proporciona la información necesaria para identificar la compra.
6. Evaluación de la garantía
La evaluación busca determinar la causa del inconveniente y verificar si se encuentra dentro de la cobertura correspondiente.
La garantía legal no debe confundirse con daños ocasionados por circunstancias ajenas a la calidad o funcionamiento que legalmente deba garantizarse, cuando exista evidencia de dichas circunstancias.
7. Soluciones de garantía
Dependiendo del caso y de lo establecido por la legislación aplicable, podrá proceder:
- Reparación.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
- Otra solución legalmente correspondiente.
La garantía legal establece responsabilidades para productores y proveedores.
8. Derecho de retracto
En compras realizadas a distancia, el consumidor puede tener derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que se cumplan los requisitos legales y que no aplique una excepción.
La Ley 1480 contempla excepciones, entre ellas determinados bienes personalizados, bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente y determinados bienes de uso personal, entre otros.
9. Procedimiento para ejercer el retracto
El cliente deberá comunicar claramente su decisión de ejercer el derecho de retracto mediante nuestros canales de atención.
Correo: metodoordinary16@gmail.com
La solicitud deberá contener:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto.
- Fecha de recepción.
- Motivo o manifestación expresa de que desea ejercer el retracto.
El consumidor deberá devolver el producto conforme a las condiciones establecidas legalmente.
En comercio electrónico, la devolución del dinero deberá realizarse dentro del término establecido por la Ley 2439 de 2024, que establece un máximo de 15 días calendario una vez ejercido el derecho y cumplidas las obligaciones correspondientes.
10. Reversión del pago
Cuando una compra haya sido pagada mediante un instrumento de pago electrónico, podrán existir circunstancias en las cuales el consumidor tenga derecho a solicitar la reversión del pago.
La normativa contempla, entre otros casos:
- Fraude.
- Operación no solicitada.
- Producto no recibido.
- Producto diferente al solicitado.
- Producto defectuoso.
El procedimiento deberá realizarse de acuerdo con la normativa aplicable y las condiciones del respectivo medio de pago.
11. Productos en promoción
El hecho de que un producto se encuentre en promoción, descuento o rebaja no significa que pierda automáticamente su garantía legal.
Glowlandshop informará las condiciones particulares de las promociones cuando existan.
12. Importante
Ninguna disposición de esta política busca limitar o eliminar derechos que correspondan al consumidor por ley.
Cuando exista una diferencia entre una condición comercial publicada y un derecho obligatorio reconocido por la legislación colombiana, prevalecerá la disposición legal aplicable.