3. POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 12 de agosto de 2026
En Glowlandshop trabajamos para que cada pedido sea procesado y entregado de la manera más rápida y segura posible.
1. Cobertura
Realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia, dependiendo de la cobertura disponible de las empresas transportadoras con las que trabajamos.
La disponibilidad de entrega puede variar dependiendo de la ubicación exacta del destinatario.
2. Transportadoras
Los pedidos son enviados mediante transportadoras tradicionales de Colombia, seleccionadas según la cobertura y condiciones logísticas disponibles.
La transportadora utilizada puede variar dependiendo de:
- Ciudad.
- Municipio.
- Tipo de envío.
- Cobertura.
- Disponibilidad.
- Condiciones logísticas.
3. Tiempo estimado
El tiempo estimado habitual de entrega es de:
3 a 5 días hábiles.
El plazo comienza a contarse de acuerdo con el momento de confirmación y despacho del pedido.
En determinadas zonas, el tiempo puede ser superior debido a condiciones logísticas particulares.
La legislación de comercio electrónico exige informar previamente al consumidor el plazo de entrega.
4. ¿Qué ocurre después de realizar la compra?
Una vez realizado el pedido:
1. Confirmación: verificamos la información del pedido.
2. Preparación: el producto es preparado para despacho.
3. Despacho: entregamos el pedido a la transportadora.
4. Transporte: la transportadora moviliza el pedido hacia la dirección indicada.
5. Entrega: el pedido es entregado al cliente.
5. Información de entrega
El cliente debe proporcionar una dirección completa y precisa.
Se recomienda incluir:
- Nombre del destinatario.
- Dirección.
- Barrio.
- Ciudad o municipio.
- Departamento.
- Teléfono.
- Referencias adicionales cuando sean necesarias.
6. Pago contra entrega
Glowlandshop ofrece pago contra entrega en las zonas donde esta modalidad se encuentre disponible.
Cuando el pedido sea enviado bajo esta modalidad, el cliente deberá realizar el pago al momento de recibirlo.
El cliente deberá asegurarse de que haya una persona disponible para recibir y pagar el pedido.
7. Pago anticipado
También se ofrecen modalidades de pago anticipado mediante los medios habilitados en la tienda.
Una vez confirmado el pago, el pedido podrá continuar con el proceso de preparación y despacho.
8. Intentos de entrega
Si el destinatario no se encuentra disponible, la dirección presenta dificultades o existen problemas para completar la entrega, la transportadora podrá realizar nuevos intentos de acuerdo con sus procedimientos.
Recomendamos mantener disponible el número telefónico registrado en el pedido.
9. Dirección incorrecta
Si el cliente proporciona una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente, pueden presentarse retrasos o imposibilidad de entrega.
En estos casos, Glowlandshop podrá comunicarse con el cliente para intentar solucionar el inconveniente.
10. Retrasos
Aunque nuestro objetivo es mantener el tiempo estimado de 3 a 5 días hábiles, pueden ocurrir retrasos derivados de:
- Clima.
- Alta demanda.
- Temporadas especiales.
- Festivos.
- Problemas logísticos.
- Dificultades de acceso.
- Situaciones de fuerza mayor.
- Restricciones de transporte.
- Circunstancias propias de la transportadora.
Si se presenta una demora significativa, el cliente podrá comunicarse con Glowlandshop para solicitar información sobre el estado de su pedido.
11. Pedido no disponible
En caso de que un producto adquirido no se encuentre disponible, Glowlandshop informará al consumidor y se procederá conforme a las opciones y derechos establecidos por la legislación aplicable. La normativa de comercio electrónico contempla obligaciones específicas cuando el producto no está disponible.
12. Producto recibido incorrectamente
Si recibes un producto diferente al solicitado, comunícate con nosotros mediante:
Incluye tu número de pedido y fotografías del producto recibido para facilitar la revisión.